« Адаптивная антенная система базовой станции стандарта GSM 900 | Главная | Дослідження залежності часу простої слухової сенсомоторної реакції людини від зовнішніх акустичних подразників »
Приложения компьютерной телефонии, реализованные на платформе Intel Dialogic
Автор: admin | 17 Апр 2010
УДК 004.03
Приложения компьютерной телефонии, реализованные на
платформе Intel Dialogic
В.Н. Бондаренко, канд. техн. наук, Н.А. Бондаренко
Выполнен обзор нашедших применение в Украине приложений компьютерной телефонии на платформе Intel Dialogic. Приведена базовая структура, на основе которой построены рассмотренные приложения. Рассмотрены основные требования, предъявляемые к приложениям компьютерной телефонии, а также направления исследований, позволяющих их совершенствовать.
A review of CTI applications being used in Ukraine based on Intel Dialogic platform has done. The basic structure underlying the considered applications has been given. The main requirements for CTI applications and the ways of research for improving them have been considered.
Введение
Идея объединения компьютерной и телефонной сетей нашла свое воплощение в технологии Computer-Telephony Integration (CTI) или компьютерной телефонии (КТ) [1, 2], которая с каждым годом получает все большее распространение, позволяя автоматизировать ряд рутинных действий персонала и предоставляя новые возможности. Целью работы является обзор существующих приложений КТ на аппаратной платформе Intel Dialogic [1, 3] с акцентом на те из них, которые нашли применение и подтвердили свою эффективность в Украине. Однако, прежде всего, перечислим основные системы КТ, нашедшие применение за рубежом с 1990 года, когда начался технологический бум КТ [1–3].
1. Интегрированные офисные системы (Corporate Messaging & Call Processing): − автосекретарь (Autoattendant), который маршрутизирует звонок непосредственно сотруднику предприятия без вмешательства секретаря, что снимает с последнего нагрузку и сокращает время ответа на звонок; − голосовая/факсимильная почта с возможностью интеграции с корпоративным сервером электронной почты (Voice/Fax Mail, Unified Messaging); − информационно-справочная система, реализующая автоматический доступ к часто запрашиваемой корпоративной информации.
2. Системы для автоматизации банковской деятельности (Telebanking): − получение справочной информации об услугах банка, информации о состоянии лицевого счёта, курсов валют, поступлении и зачислении платежей и т. д.; − осуществление операций с денежными средствами по телефону: оплата коммунальных услуг, услуг связи, перевод денег со счета на счет и т. п.
3. Системы автоматического обзвона и речевого оповещения (Voice Notification / Broadcasting System): − автообзвон с передачей речевого сообщения или факса, телемаркетинг; − оперативное оповещение о дебиторской задолженности; − автодозвон с возможностью автоматической коммутации на свободного агента/оператора (Predictive Dialing); − аварийное оповещение сотрудников по обычному или мобильному телефону (с использованием службы коротких сообщений SMS).
4. Системы для автоматизации торговой деятельности (Teletrading): − получение информации о товаре по коду, подбор товара по основным реквизитам; − получение информации о состоянии склада, прогноза поступления товара на склад; − автоматическое размещение заказа по телефону, контроль исполнения, автоинформирование о готовности заказа (Order Status System); − автоформирование счетов на оплату и отправление по факсу.
5. Системы для автоматизации сервисных служб (Hotline Service / Help Desks): − круглосуточная автоматическая служба поддержки: информация о типовых неисправностях и способах их самостоятельного устранения, автоинструктаж по правилам эксплуатации товара, справочник типовых «вопросов-ответов»; − прием и диспетчеризация запросов, поступающих в службу сервиса по телефону, факсу и электронной почте; автоматическое информирование сервис-инженеров по мобильному телефону (звонок, SMS).
6. Системы для предоставления различных информационных и телекоммуникационных услуг: − услуги аудиотекса (Audiotex): прогноз погоды, курсы валют, гороскопы, анекдоты, сказки, бронирование билетов, расписание движения транспортных средств и т. п.; − карточные системы и системы интеллектуальной коммутации (Call Switching System, Calling Card System); − телеголосование (Televoting); − доски голосовых объявлений. Важнейшей составной частью большинства приложений на основе КТ является система интерактивного речевого взаимодействия (Interactive Voice Response (IVR)) или ИРВ [1, 2], которая предназначена для решения широкого круга офисных коммуникационных задач и предоставления различных информационных и телекоммуникационных услуг, причем она используется как автономно, так и в составе выше перечисленных систем. Для реализации систем КТ используются аппаратные решения от ведущих производителей телекоммуникационного оборудования Nortel, Cisco, AVAYA, Alcatel, Siemens [2], а также аппаратная платформа Intel Dialogic [3]. Популярность последней обусловлена предоставляемым поставщиком набором библиотек с открытым интерфейсом программирования. Такой набор позволяет гибко создавать приложения в соответствии с требованиями технического за дания [4]. В то же время, допускается расширение функций создаваемых приложений за счет объединения нескольких плат КТ при помощи шины компьютерной телефонии SCbus или H.100/H.110 CTbus [1, 2]. Платы КТ выполняются в стандартном форм-факторе PCI и CompactPCI и представляют собой специализированные процессоры цифровой обработки сигналов (DSP) с мощным вычислительным ресурсом и собственной операционной системой [2]. Существуют платы для работы как с аналоговыми, так и с цифровыми линиями ISDN PRI и ISDN BRI [1]. Программа, реализующая логику работы приложения, выполняется на рабочей станции, в которой установлены платы КТ, в среде Windows или Linux. Открытость платформы Intel Dialogic позволяет легко интегрироваться с разными учрежденческими автоматическими телефонными станциями (УАТС) и внешними приложениями.
На базе такой архитектуры можно создавать масштабируемые системы от офисного уровня до крупных отказоустойчивых операторских систем в сетях общего пользования. Очевидно, что лишь некоторые из перечисленных систем нашли свое применение в составе приложений КТ в Украине. Для достижения цели работы ограничимся кратким рассмотрением таких приложений, задач, решаемых ими, основных требований, предъявляемых к приложениям и направлений исследований, позволяющих совершенствовать указанные приложения.
Полный текст статьи: Приложения компьютерной телефонии, реализованные на платформе Intel Dialogic
Темы: Системы телекоммуникации, связи и защиты информации | Комментариев нет